Informativa sui rimborsi
Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione mediante dichiarazione esplicita inviata a support.2ndact@monnalisa.com, entro il termine sopra indicato.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, completi di etichette, cartellino originale, confezioni originali ed eventuali accessori ricevuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del reso o dalla dimostrazione dell’avvenuta spedizione dello stesso.
Prodotti appartenenti a categorie speciali
Per i prodotti appartenenti alle categorie “Archive”, “Back from Retail”, “Back from Display”, “Runway” e “Sample Line”, il diritto di recesso resta esercitabile entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna del prodotto, conformemente alla normativa vigente.
Per tali categorie, le spese di restituzione del prodotto sono integralmente a carico del Cliente. Il Cliente è inoltre responsabile della restituzione del prodotto fino all’avvenuta consegna presso il magazzino del venditore, inclusi eventuali rischi di perdita, danneggiamento o smarrimento durante il trasporto.
Si raccomanda pertanto l’utilizzo di spedizioni tracciabili e adeguatamente assicurate.
La restituzione dei prodotti non è prevista per i prodotti Preloved.
La restituzione è consentita solo in tre casi ed entro 14 (quattordici) giorni:
1. Se l’oggetto non corrisponde a quanto riportato nella conferma d’ordine.
2. Se l’oggetto presenta un vizio occulto che ne pregiudica l’utilizzo
3. Se le condizioni dell’oggetto sono sensibilmente diverse da quelle riportate al momento della trattativa.
Per la restituzione dell’oggetto è necessario inviare una mail a support.2ndact@monnalisa.com con le informazioni dell’ordine e con la documentazione probante una o più delle problematiche riportate sopra. Ogni contestazione sarà valutata accuratamente dallo staff del Gestore e in alcuni casi il Gestore potrebbe rimborsare parzialmente o non rimborsare l’utente Compratore.
Condizioni dei prodotti restituiti
Non si accetterà la restituzione di quei Prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, o che siano stati usati al di là della semplice apertura del Prodotto. L’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità, o l’utilizzo di eventuali materiali di consumo correlati al prodotto non dà diritto alla richiesta di restituzione del prodotto;
La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ecc);
Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto, ivi compresa la manomissione parziale o totale del prodotto o di parti di esso.
Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede del Gestore, a disposizione del Cliente Venditore per il ritiro a Suo carico.
Difetti di conformità
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, in particolare, il Cliente è invitato e comunque tenuto a controllare:
Che il numero dei colli effettivamente recapitati corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto;
Che l’imballo dei colli risulti integro in ogni sua parte, non danneggiato, né compromesso da eventi atmosferici o comunque alterato.
Cosa fare in caso di presenza di difetti
L’eventuale riscontro di danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Nel caso in cui il Cliente ritenga che il Prodotto non sia conforme a quanto ordinato e/o acquistato, ovvero sia viziato, dovrà mettersi immediatamente in contatto con Il Gestore, inviando una mail a support.2ndact@monnalisa.com. Il Cliente dovrà poi provvedere alla restituzione del Prodotto secondo le modalità previste nella sezione Termini e condizioni del servizio.