Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaben und Rückerstattungen
Die Rückgabe von gebrauchten Produkten ist nicht vorgesehen. Eine Rückgabe ist nur in folgenden drei Fällen möglich:
- Wenn der Artikel nicht der Bestellbestätigung entspricht;
- Wenn der Artikel einen versteckten Mangel aufweist, der seine Nutzung beeinträchtigt;
- Wenn sich der Zustand des Artikels wesentlich von dem zum Zeitpunkt der Verhandlung beschriebenen unterscheidet.
Um eine Rückgabe zu beantragen, ist eine E-Mail an support.2ndact@monnalisa.com mit den Bestellinformationen sowie Nachweisen für einen oder mehrere der oben genannten Fälle zu senden. Jede Reklamation wird vom Team des Betreibers sorgfältig geprüft. In bestimmten Fällen kann der Betreiber dem Käufer den Kaufpreis ganz oder teilweise erstatten oder eine Rückerstattung ablehnen.
Bedingungen für zurückgesandte Produkte
Die Rückgabe von Produkten wird nicht akzeptiert, wenn diese sich nicht im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt oder wenn sie über das bloße Öffnen hinaus benutzt wurden. Eine unsorgfältige Verwendung, die die Unversehrtheit des Produkts beeinträchtigt hat, oder der Verbrauch zugehöriger Materialien, berechtigt nicht zur Rückgabe.
Eine Rückgabe wird insbesondere ausgeschlossen bei:
- Fehlender Originalverpackung (außen und/oder innen);
- Fehlenden Bestandteilen des Produkts (Zubehör, Einzelteile usw.);
- Schäden am Produkt, die nicht durch den Transport verursacht wurden, einschließlich teilweiser oder vollständiger Manipulation des Produkts oder seiner Teile.
Im Falle eines Erlöschens des Rückgaberechts verbleibt die Ware am Sitz des Betreibers zur Abholung durch den Verkäufer auf dessen Kosten.
Konformitätsmängel
Bei der Anlieferung durch den Kurierdienst wird der Kunde ausdrücklich aufgefordert – und ist dazu verpflichtet –, Folgendes zu prüfen:
- Ob die Anzahl der tatsächlich gelieferten Pakete mit der auf dem Lieferschein angegebenen übereinstimmt;
- Ob die Verpackung der Pakete unversehrt ist, weder beschädigt noch durch Witterungseinflüsse beeinträchtigt wurde oder anderweitig verändert ist.
Was im Falle von Mängeln zu tun ist
Etwaige Schäden an der Verpackung und/oder am Produkt oder Abweichungen bei der Anzahl oder dem Inhalt der Pakete müssen sofort beanstandet werden, indem auf dem Lieferschein des Kuriers ein schriftlicher Vorbehalt vermerkt wird (mit Angabe des Grundes, z. B. „Verpackung beschädigt“, „Verpackung eingedrückt“ usw.). Sobald das Lieferdokument unterzeichnet wurde, kann der Kunde keine Einwände mehr hinsichtlich äußerlicher Merkmale der gelieferten Ware erheben.
Hält der Kunde das Produkt für nicht vertragsgemäß oder mangelhaft, muss er umgehend den Betreiber kontaktieren, indem er eine E-Mail an support.2ndact@monnalisa.com sendet. Der Kunde hat das Produkt sodann gemäß den in der Rubrik Allgemeine Geschäftsbedingungen festgelegten Modalitäten zurückzusenden.