Política de reembolso

Política de reembolsos
Devoluciones y reembolsos
No se prevé la devolución de productos usados. La devolución solo se permite en tres casos:
  1. Si el artículo no corresponde con lo indicado en la confirmación del pedido.
  2. Si el artículo presenta un defecto oculto que compromete su uso.
  3. Si el estado del artículo es sensiblemente diferente del declarado en el momento de la transacción.
Para devolver el artículo, es necesario enviar un correo electrónico a support.2ndact@monnalisa.com con la información del pedido y documentación que demuestre una o más de las problemáticas mencionadas. Cada reclamación será evaluada cuidadosamente por el equipo del Gestor y, en algunos casos, el Gestor podrá reembolsar parcial o totalmente, o no reembolsar al Comprador.
Condiciones de los productos devueltos
No se aceptará la devolución de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, o que hayan sido utilizados más allá de la simple apertura del producto. El uso negligente del artículo que haya comprometido su integridad, o el uso de materiales consumibles relacionados con el producto, no da derecho a la devolución.
La devolución no será aceptada en los siguientes casos:
  • Falta del embalaje externo original y/o del embalaje interno original;
  • Ausencia de elementos integrales del producto (accesorios, piezas, etc.);
  • Daños al producto por causas ajenas al transporte, incluida la manipulación parcial o total del producto o de alguna de sus partes.
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, el producto quedará en la sede del Gestor, a disposición del Vendedor para su recogida a su cargo.
Defectos de conformidad
En el momento de la entrega de la mercancía por parte del mensajero, se invita al Cliente, y en cualquier caso está obligado, a comprobar:
  • Que el número de paquetes entregados corresponde con lo indicado en el documento de transporte;
  • Que el embalaje esté intacto en todas sus partes, sin daños ni alteraciones por agentes atmosféricos u otras causas.
Qué hacer en caso de defectos
Cualquier daño al embalaje y/o al producto, o discrepancia en el número de paquetes o indicaciones, deberá ser inmediatamente reclamado, dejando una reserva escrita de control (especificando el motivo, por ejemplo: "embalaje perforado", "embalaje aplastado", etc.) en el comprobante de entrega del mensajero. Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá realizar ninguna reclamación sobre las características externas de los productos entregados.
En caso de que el Cliente considere que el producto no es conforme a lo solicitado y/o comprado, o que presenta defectos, deberá ponerse inmediatamente en contacto con el Gestor enviando un correo electrónico a support.2ndact@monnalisa.com. Luego, el Cliente deberá proceder con la devolución del producto según lo previsto en la sección Términos y condiciones del servicio.