Términos del servicio
Términos y condiciones del servicio
PRELOVED MONNALISA
Condiciones de venta
El sitio web 2ndact.monnalisa.com es propiedad de la sociedad Monnalisa s.p.a., con domicilio social en Madame Curie 7, 52100, Arezzo, P.IVA 01163300518 y está gestionado por REM s.r.l. vía Bonistallo 50/B, 50053 Empoli (FI) p.i. 07022910488.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, "Condiciones Generales") regulan todas las ventas de productos Monnalisa usados o nuevos con etiqueta (en adelante, "Productos" o "Producto") concluidas a distancia en el sitio web 2ndact.monnalisa.com (en adelante, el "Sitio").
El suministro de los datos necesarios para la ejecución de las transacciones comerciales, así como la Política de privacidad, es necesario con el fin de proceder a la compra de los productos en venta.
Antes de cada compra, el Cliente deberá leer atentamente las siguientes condiciones conservando una copia en papel o digital.
Contratantes
El administrador es: REM s.r.l. con sede en vía Bonistallo 50/B, 50053 Empoli (FI) p.i. 07022910488
2NDACT by DRESSO es una plataforma White Label de segunda mano exclusiva de la Marca desarrollada por el Gestor, por lo que se personaliza, que permite vender y comprar, también mediante subasta, productos y prendas de vestir de la Marca.
La compañía fue confiada de la marca de la gestión de su mercado secundario a través de la plataforma 2NDACT por DRESSO.
El Gestor no es en modo alguno responsable de la compra de los productos de la Marca presentes en otros sitios.
El usuario comprador es el usuario que compra el producto tras enviar la propuesta de compra.
El usuario vendedor es el usuario que vende el producto tras la aceptación de la propuesta de compra.
El Sitio Web 2ndact.monnalisa.com está dedicado exclusivamente a los consumidores (en lo sucesivo, "Clientes" o "Clientes"); por 'consumidores' se entienden las personas físicas mayores de 18 años que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Producto o Productos - Uno o más de los productos promocionados y disponibles para la compra/pedido en el Sitio web 2ndact.monnalisa.com;
Pedido - el pedido del Producto o de los Productos, realizado por el Cliente en el Sitio.
Ámbito de aplicación
Con la transmisión de un Pedido se declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.
Al realizar un pedido, el cliente declara:
1) ser un consumidor según lo previsto en el art. 3 Dlgs 206/05;
2) ser mayor de edad;
3) que los datos proporcionados por el mismo para la ejecución del Contrato son correctos y veraces;
4) haber leído todas las indicaciones que se le han dado durante el proceso de compra, y aceptar íntegramente las condiciones generales y de pago indicadas en el proceso de compra.
El Vendedor se reserva en todo momento el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta publicando una nueva versión en este Sitio web. Las condiciones aplicables a cada Pedido son las publicadas en el Sitio en el momento de la realización del Pedido.
Ley aplicable y foro competente
Este contrato se rige por la ley italiana. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la aplicación, interpretación y ejecución de las presentes condiciones generales, será competente exclusivamente el Foro de Florencia - Italia, si dicha competencia no resulta superada, en favor del juez del lugar donde el Cliente tiene su residencia o domicilio - si se encuentran en el territorio italiano, según el d.lgs. 206/05.
Procedimiento de pedido
PROCEDIMIENTO DE PEDIDO Y CONCLUSIÓN DEL CONTRATO
El Cliente podrá elegir los Productos disponibles dentro del surtido propuesto por el sitio 2ndact.monnalisa.com. El catálogo de productos disponibles en el sitio está compuesto por los productos adquiridos por los usuarios del sitio www.monnalisa.com que han aceptado la solicitud para recibir comunicaciones comerciales. Una vez identificados los productos:
- mediante el botón Hacer una oferta en la ficha del producto, el cliente deja sus datos personales y su dirección de correo electrónico, hace una oferta para el producto utilizado y tiene la posibilidad de dejar un comentario sobre la condición solicitada.
- el Operador preguntará a todos los usuarios que hayan comprado ese producto enviando la oferta de reventa recibida del usuario comprador,
- en el caso de que el usuario que había comprado el producto estuviera interesado en vender deberá enviar documentación fotográfica probatoria del estado del producto y una eventual contraoferta al Gestor,
- la documentación será enviada al posible comprador, con una eventual contrapropuesta, que será libre de aceptar y pagar el producto a través del enlace en el checkout.
- El cliente comprador también puede en última instancia hacer una contraoferta al cliente vendedor que solo tendrá la posibilidad de aceptar o rechazar la oferta.
Introducción de datos: En esta etapa, el usuario comprador tendrá la posibilidad de ver las cantidades, los precios finales, los datos de contacto y cualquier otra información relevante, así como de introducir los datos personales y de la tarjeta de crédito necesarios para completar la compra,
- El comprador está obligado a enviar el pedido completo en todas sus partes. El pedido no vincula al Gestor hasta el momento en que el cliente vendedor ha enviado el producto y el Gestor ha verificado la originalidad del producto,
- La confirmación del pedido contendrá el resumen de los productos comprados, sus precios, la fecha prevista de entrega y las condiciones generales y particulares aplicables al pedido.
- En caso de confirmación de la transacción 2NDACT by DRESSO enviará la etiqueta del envío al vendedor indicando el plazo máximo para realizar el envío o acordando el día de recogida del paquete y gestionará el procedimiento del envío.
- El embalaje del producto será realizado por el usuario y no por 2NDACT by DRESSO o el transportista.
- En el caso de que el Usuario vendedor haya elegido la opción de recibir el pago gastando el importe de venta con "store credit" en el e-commerce oficial de la Marca, la Marca proporcionará a 2NDACT by DRESSO las credenciales para permitir la compra del correspondiente importe
- El paquete será recogido por el transportista en la dirección indicada por el vendedor y será entregado en los almacenes de la marca o 2NDACT by DRESSO que realizará los controles necesarios para verificar la autenticidad y originalidad del producto, la correspondencia al artículo y talla solicitada y vendida en plataforma, las condiciones de uso que deben ser conformes a las declaradas en plataforma por el Usuario vendedor.
- En caso de que el producto haya pasado positivamente el paso del punto anterior, será de nuevo asumido por el transportista para el envío al usuario comprador y 2NDACT by DRESSO enviará una comunicación al Usuario vendedor con el fin de seleccionar la modalidad de recepción del pago.
Obviamente, no se cobrará ninguna suma por los Productos no disponibles y en caso de que dicha indisponibilidad surja después del pago, el Vendedor pagará oportunamente las sumas pagadas en exceso con ese título por el Cliente.
El Administrador se reserva el derecho, a su discreción, de rechazar la ejecución de ciertos pedidos, especialmente (pero no exclusivamente) en caso de impagos anteriores y facturas no pagadas. En caso de no aceptación del Pedido, por cualquier motivo, el Gestor garantiza la oportuna comunicación al Cliente (en todo caso dentro de los 30 días siguientes al Pedido) con los medios apropiados.
El usuario vendedor recibirá en el momento de la venta el importe total abonado por el usuario comprador como cupón para gastar en el sitio www.monnalisa.com o un cash out del 80% del importe a recibir mediante transferencia bancaria.
- En caso de que el producto no haya pasado el control efectuado por la marca:
1) si es falso y no original, el Cliente activará 2NDACT by DRESSO para el procedimiento de contestación con el cual primero comunicará al Usuario vendedor la conducta detectada con las consecuencias que la Marca considere asumir (destrucción del bien, denuncia a las A.G. competentes etc).
2) si no es conforme a lo requerido, o en caso de producto diferente, por tamaño y modelo, el Cliente activará 2NDACT by DRESSO para la debida comunicación a ambos Usuarios (vendedor y comprador) dentro de 24 horas y para el procedimiento efectivo de devolución dentro de 5 días. de la comunicación. En este caso, el producto permanecerá en los almacenes del Cliente durante 30 días y el Usuario vendedor podrá recuperarlo con su propio transportista a sus expensas, comunicándolo a 2NDACT by DRESSO. Transcurridos los 60 días desde la comunicación original de 2NDACT by DRESSO (de no conformidad del producto), sin que el Usuario haya procedido a la retirada del producto, el Cliente podrá destruirlo, ya que el silencio y el incumplimiento valen como autorización para el abandono del producto.
3) si no es conforme al estado de uso declarado por el Usuario vendedor en plataforma según estándares que serán definidos previamente por la Marca, incluso incluyéndolos en los términos condiciones presentes en plataforma (ej. igual a la nueva, en excelentes condiciones, en buen estado, etc), el Cliente activará 2NDACT by DRESSO con el fin de informar a ambos Usuarios y permitir finalizar la compra con una aceptación por parte del Usuario comprador, a pesar de la no conformidad y correspondencia con el estado declarado de segunda mano. En tal caso, el Usuario comprador podrá solicitar aplicar un porcentaje de descuento sobre el precio inicialmente propuesto.
- Tras la entrega del producto al Usuario vendedor, el eventual reconocimiento de daños en el embalaje y/o en el producto, deberán ser inmediatamente impugnados por el Usuario vendedor, poniendo reserva de control escrita (especificando el motivo de la reserva, ej. "embalaje lavado", "embalaje aplastado", etc.) en la prueba de entrega del mensajero. Una vez firmado el documento del transportista, el Usuario no podrá oponerse a las características exteriores de lo entregado. En el caso de que el Usuario comprador considere que el Producto no es conforme a lo ordenado y/o comprado, o está defectuoso, deberá ponerse inmediatamente en contacto con 2NDACT by DRESSO, que a su vez notificará al Cliente siguiendo su política empresarial.
Productos y disponibilidad
Los Productos disponibles para su pedido son los que se muestran en el Sitio. Una vez recibida la oferta, el Gestor solicitará a los usuarios poseedores del producto, la eventual disponibilidad para la venta.
El Operador, además, se reserva el derecho de modificar, eliminar o añadir Productos expuestos en el Sitio a su exclusivo criterio.
El Gestor no podrá ser considerado responsable de la indisponibilidad temporal o definitiva debida a la falta de voluntad de vender por parte del usuario vendedor. En el caso de que no sea posible la ejecución del Pedido por indisponibilidad de uno o varios Productos, el Vendedor informará al Cliente por escrito dentro de los 30 días.
Precios y gastos a cargo del comprador
Los precios aplicables para los Productos pedidos son los resultantes de la negociación con el usuario vendedor moderada por el Gestor.
El pago de los derechos de aduana, impuestos, tasas y cargos fronterizos será responsabilidad exclusiva del comprador. Si el cálculo de los derechos de aduana, impuestos, tasas y cargos fronterizos no se puede realizar en el momento de la compra, el pago correspondiente quedará a cargo del Cliente. El Operador, por lo tanto, no podrá ser considerado responsable de la falta de entrega del Producto adquirido, si la misma se debe al impago de derechos de aduana, impuestos, tasas y cargos fronterizos.
No se incluyen los gastos de envío que serán los indicados en el Sitio en el momento de realizar el Pedido y que variarán en función del lugar de envío, del peso/tamaño del bulto, así como del volumen del Pedido.
Cualquier promoción relacionada con los gastos de entrega será destacada en el Sitio de vez en cuando.
En el caso de entregas fuera del territorio nacional, el Cliente estará sujeto al cumplimiento de las leyes y reglamentos vigentes en el país de expedición y eventualmente también al pago de gastos adicionales de despacho aduanero totalmente a su cargo y de los cuales, Dada la diversidad de las normativas nacionales, no siempre es posible conocer previamente su medida.
Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con la Aduana competente.
Pagos
Los pagos pueden realizarse de diferentes maneras. En el momento de la aceptación de la propuesta de pedido, el usuario Comprador procederá al pago del importe correspondiente mediante Tarjeta de Crédito (entre las indicadas en el Sitio) o mediante otras formas. El pago se podrá realizar utilizando un solo tipo de tarjeta que cubra la totalidad del importe de la compra. Los datos de la transacción serán encriptados durante las transacciones por razones de seguridad y, en cualquier caso, las modalidades de pago garantizan la máxima seguridad sobre la compra para el comprador.
El Gestor se reserva el derecho de solicitar al Cliente información complementaria (p. ej., número de teléfono fijo) o el envío de copias de documentos. En ausencia de la documentación requerida, el Gestor se reserva el derecho de no aceptar el Pedido. Ningún archivo informático del Operador conservará dichos datos.
En ningún caso el Administrador puede ser considerado responsable por cualquier uso fraudulento e indebido de tarjetas de crédito u otros medios de pago por parte de terceros, al pagar los productos comprados en el Sitio.
A menos que se acuerde lo contrario con el Cliente, en caso de cancelación del Pedido, tanto por parte del Cliente como en caso de no aceptación del mismo por parte del Gestor, este último solicitará al mismo tiempo la anulación de la transacción y la liberación del importe.
Pagos aceptados
Las compras realizadas en el sitio 2ndact.monnalisa.com se pueden pagar con tarjeta de crédito - Visa - Mastercard - American Express - Maestro.
Es posible realizar pagos a través de otras modalidades enumeradas a continuación:
Apple pay https://www.apple.com/it/apple-pay/
Paypal https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/paypal-popup
Cancelación del pedido
Es posible cancelar un pedido antes del envío por parte del vendedor. Si la comunicación de solicitud de cancelación por cualquier motivo llegara después de que el cliente vendedor haya enviado el producto, el pedido no podrá ser cancelado.
Devoluciones y reembolsos
La devolución de los productos no está prevista para los productos usados. La devolución solo está permitida en tres casos:
Si el artículo no corresponde a lo indicado en la confirmación del pedido.
Si el objeto presenta un vicio oculto que afecta a su uso
Si las condiciones del objeto son sensiblemente diferentes de las indicadas en el momento de la negociación.
Para la devolución del artículo es necesario enviar un correo electrónico a support.2ndact@monnalisa.com con la información del pedido y la documentación probatoria de uno o más de los problemas mencionados anteriormente.
Cualquier disputa será cuidadosamente evaluada por el personal del Administrador y en algunos casos el Administrador puede reembolsar parcialmente o no reembolsar al usuario Comprador.
Condiciones de los productos devueltos
No se aceptará la devolución de aquellos Productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, o que hayan sido utilizados más allá de la simple apertura del Producto.
El uso no diligente del bien que haya comprometido su integridad, o el uso de materiales consumibles relacionados con el producto no da derecho a la solicitud de devolución del producto;
La falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
La ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, piezas, etc.);
Daños al producto por causas distintas a su transporte, incluida la manipulación parcial o total del producto o de partes del mismo.
En caso de caducidad del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en la sede del Gestor, a disposición del Cliente Vendedor para la recogida a su cargo.
Defectos de conformidad
En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, en particular, el Cliente está invitado y obligado a comprobar:
Que el número de bultos efectivamente entregados corresponda al indicado en el documento de transporte;
Que el embalaje de los paquetes sea íntegro en todas sus partes, no dañado, ni comprometido por eventos atmosféricos o alterado.
Qué hacer en caso de defectos
La eventual comprobación de daños al embalaje y/o al producto o la incorrespondencia del número de los paquetes o de las indicaciones, deben ser contestadas inmediatamente, poniendo reserva de control escrita (especificando el motivo de la reserva, ej. "embalaje lavado", "embalaje aplastado", etc.) en la prueba de entrega del mensajero. Una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá oponer ninguna contestación sobre las características exteriores de lo entregado.
En el caso de que el Cliente considere que el Producto no es conforme a lo ordenado y/o comprado, o está defectuoso, deberá ponerse inmediatamente en contacto con el Gestor, enviando un correo electrónico a support.2ndact@monnalisa.com.
El Cliente deberá proceder a la devolución del Producto según las modalidades previstas en la sección Devoluciones y reembolsos.
Cuidado del producto
A QUIÉN CONTACTAR
Monnalisa te ayuda en el posventa para los productos comprados en tiendas, en boutiques autorizadas y en la página web www.Monnalisa.com.
Para solicitar asistencia puede dirigirse a:
- A la tienda donde se compró el producto
- A nuestro servicio de atención al cliente si la compra se realiza en nuestra tienda online
CORREO ELECTRÓNICO
Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo un correo electrónico a support.2ndact@monnalisa.com e introduciendo sus datos, sus datos de contacto y su solicitud. El servicio está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00.