Politique de remboursement
Politique de remboursement
Retours et remboursements
Le retour des produits d’occasion n’est pas autorisé. Le retour est uniquement possible dans les trois cas suivants :
- Si l’article ne correspond pas à ce qui est indiqué dans la confirmation de commande ;
- Si l’article présente un vice caché compromettant son utilisation ;
- Si l’état de l’article est sensiblement différent de celui indiqué lors de la transaction.
Pour effectuer un retour, il est nécessaire d’envoyer un e-mail à support.2ndact@monnalisa.com en indiquant les informations relatives à la commande ainsi que toute documentation prouvant l’un ou plusieurs des cas mentionnés ci-dessus. Toute réclamation sera soigneusement examinée par l’équipe du Gestionnaire, qui pourra, dans certains cas, accorder un remboursement total, partiel ou refuser le remboursement à l’Acheteur.
Conditions des produits retournés
Les produits ne seront pas acceptés en retour s’ils ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, ou s’ils ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit. L’utilisation non soigneuse du bien ayant compromis son intégrité ou l’utilisation de consommables associés au produit ne donne pas droit à un retour.
Le retour ne sera pas accepté dans les cas suivants :
- Absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
- Absence de composants du produit (accessoires, pièces, etc.) ;
- Dommages causés au produit pour des raisons autres que le transport, y compris la manipulation partielle ou totale du produit ou de ses composants.
En cas de déchéance du droit de rétractation, le produit restera à la disposition du Vendeur au siège du Gestionnaire, pour un retrait à ses frais.
Défauts de conformité
Au moment de la livraison par le transporteur, le Client est invité – et dans tous les cas tenu – de vérifier :
- Que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le bon de livraison ;
- Que l’emballage est intact dans toutes ses parties, non endommagé, ni altéré par des agents extérieurs ou des événements climatiques.
Que faire en cas de défauts
Tout dommage à l’emballage et/ou au produit ou toute anomalie concernant le nombre de colis ou leur contenu doit être immédiatement signalé, en émettant une réserve écrite de contrôle (en précisant le motif de la réserve, par exemple « emballage percé », « emballage écrasé », etc.) sur le bon de livraison du transporteur. Une fois le bon de livraison signé, le Client ne pourra plus faire valoir aucun recours concernant l’état extérieur des produits livrés.
Si le Client estime que le produit n’est pas conforme à ce qui a été commandé et/ou acheté, ou qu’il présente un défaut, il doit immédiatement contacter le Gestionnaire en envoyant un e-mail à support.2ndact@monnalisa.com. Le Client devra ensuite retourner le produit selon les modalités prévues dans la section Conditions générales du service.