Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
PRELOVED MONNALISA
Conditions de vente
Le site web 2ndact.monnalisa.com est la propriété de la société Monnalisa s.p.a., sise à Madame Curie 7, 52100, Arezzo, P.IVA 01163300518 et est géré par REM s.r.l. via Bonistallo 50/B, 50053 Empoli (FI) p.i. 07022910488.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après, "Conditions générales") régissent toutes les ventes de produits Monnalisa d’occasion ou neufs avec étiquette (ci-après, "Produits" ou "Produit") conclues à distance sur le site 2ndact.monnalisa.com (ci-après, le "Site").
La fourniture des données nécessaires à l’exécution des transactions commerciales, ainsi que par la politique de confidentialité, est nécessaire pour procéder à l’achat des produits en vente.
Avant chaque achat, le Client devra lire attentivement les conditions ci-dessous en conservant une copie sur support papier ou numérique.
Contractants
Le gestionnaire est : REM s.r.l. , avec siège à via Bonistallo 50/B, 50053 Empoli (FI) p.i. 07022910488
2NDACT by DRESSO est une plate-forme White Label de seconde main exclusive de la marque développée par le gestionnaire, pour laquelle elle est personnalisée, ce qui permet de vendre et d’acheter, également via des enchères, des produits et des vêtements de la marque.
L’entreprise a été chargée par la Marque de la gestion de son marché secondaire à travers la plateforme 2NDACT par DRESSO.
L’Opérateur n’est en aucun cas responsable de l’achat des produits de la Marque présents sur d’autres sites.
L’utilisateur acheteur est l’utilisateur qui achète le produit suite à l’envoi de la proposition d’achat.
L’utilisateur vendeur est l’utilisateur qui vend le produit suite à l’acceptation de la proposition d’achat.
Le site Web 2ndact.monnalisa.com est exclusivement destiné aux consommateurs (ci-après, "Clients" ou "Clients"); par 'consommateurs' on entend les personnes physiques, de plus de 18 ans, qui agissent à des fins étrangères à leur activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle.
Produit ou Produits - Un ou plusieurs des produits promotionnés et disponibles à l’achat/commande sur le Site internet 2ndact.monnalisa.com;
Commande - la commande du ou des produits, effectuée par le client sur le site.
Champ d’application
En envoyant une Commande, vous déclarez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.
En passant une commande, le client déclare:
1) être un consommateur au sens de l’art. 3 Dlgs 206/05;
2) être majeur;
3) que les données fournies par celui-ci pour l’exécution du Contrat sont correctes et vraies;
4) d’avoir pris connaissance de toutes les indications qui lui ont été fournies pendant la procédure d’achat, et d’accepter intégralement les conditions générales et de paiement indiquées dans la procédure d’achat.
Le vendeur se réserve à tout moment le droit de modifier les présentes conditions générales de vente en publiant une nouvelle version sur ce site. Les conditions applicablzes à chaque Commande sont celles publiées sur le Site au moment de la passation de la Commande.
Loi applicable et juridiction compétente
Le présent contrat est régi par la loi italienne. Pour tout litige qui pourrait survenir en relation avec l’application, l’interprétation et l’exécution des présentes conditions générales, le tribunal de Florence - Italie sera exclusivement compétent, si cette compétence n’est pas dépassée, en faveur du juge du lieu où le Client a sa résidence ou son domicile - s’ils sont situés sur le territoire italien, conformément au d.lgs. 206/05.
Procédure de commande
PROCÉDURE DE COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT
Le Client pourra choisir les Produits disponibles dans l’assortiment proposé par le site 2ndact.monnalisa.com . Le catalogue des produits disponibles sur le site est composé des produits achetés par les utilisateurs du site www.monnalisa.com qui ont accepté la demande de recevoir des communications commerciales. Une fois les produits identifiés:
- via le bouton Faire une offre sur la fiche produit, le client laisse les données personnelles et l’adresse e-mail, fait une offre pour le produit utilisé et a la possibilité de laisser un commentaire sur la condition requise.
- le Gestionnaire interrogera tous les utilisateurs qui ont acheté ce produit en envoyant l’offre de revente reçue de l’utilisateur acheteur,
- dans le cas où l’utilisateur qui avait acheté le produit était intéressé à vendre, il devra envoyer une documentation photographique prouvant l’état du produit et une contre-offre éventuelle au Gestionnaire,
- la documentation sera envoyée à l’acheteur potentiel, avec une contre-proposition éventuelle, qui sera libre d’accepter et de payer le produit via un lien au moment du paiement.
- Le client acheteur peut aussi en dernier recours faire une contre-proposition au client vendeur qui aura seulement la possibilité d’accepter ou de refuser l’offre.
Saisie des données : À ce stade, l’utilisateur acheteur aura la possibilité de voir les quantités, les prix finaux, les coordonnées et toute autre information pertinente, et d’entrer les données personnelles et de carte de crédit nécessaires pour compléter l’achat,
- L’utilisateur acheteur est tenu d’envoyer la commande complète dans toutes ses parties. La commande n’engage pas le Gestionnaire jusqu’au moment où le client vendeur a expédié le produit et le Gestionnaire a vérifié l’originalité du produit,
- La confirmation de commande contiendra le récapitulatif des produits achetés, leurs prix, la date prévue de livraison et les conditions générales et particulières applicables à la commande.
- En cas de confirmation de la transaction, 2NDACT by DRESSO enverra l’étiquette d’expédition au vendeur en indiquant le délai maximal pour effectuer l’expédition ou en convenant du jour du retrait du colis et gérera la procédure d’expédition.
- L’emballage du produit sera à la charge de l’Utilisateur et non de 2NDACT by DRESSO ou du transporteur.
- Dans le cas où l’Utilisateur vendeur a choisi l’option de recevoir le paiement en dépensant le montant de la vente avec "store credit" dans le e-commerce officiel de la marque, la marque fournira à 2NDACT by DRESSO les informations nécessaires pour permettre l’achat du montant correspondant
- Le colis sera pris en charge par le transporteur à l’adresse indiquée par l’utilisateur vendeur et sera livré aux entrepôts de la marque ou 2NDACT by DRESSO qui effectuera les contrôles nécessaires pour vérifier l’authenticité et l’originalité du produit, la correspondance à l’article et à la taille demandés et vendus sur la plateforme, les conditions d’utilisation qui doivent être conformes à celles déclarées sur la plateforme par l’Utilisateur vendeur.
- De cette façon, la marque sera en mesure de garantir que sa plate-forme est vendue d’occasion originale et vérifiée, minimisant les cas d’escroqueries, de contestations et de non-livraisons.
- Dans le cas où le produit a passé avec succès l’étape du point précédent, sera de nouveau pris en charge par le transporteur pour l’expédition à l’utilisateur acheteur et 2NDACT by DRESSO enverra une communication à l’Utilisateur vendeur afin de sélectionner la méthode de réception du paiement.
Bien entendu, aucune somme ne sera facturée pour les Produits indisponibles et dans le cas où cette indisponibilité apparaîtrait après le paiement, le Vendeur versera sans délai les sommes payées en excès à ce titre par le Client.
Le Gestionnaire se réserve le droit, à sa discrétion, de refuser l’exécution de certaines commandes, en particulier (mais non exhaustivement) dans le cas de précédents impayés et de factures impayées. En cas de non-acceptation de la Commande, pour quelque raison que ce soit, le Gestionnaire garantit une communication rapide au Client (dans tous les cas dans les 30 jours suivant la Commande) par les moyens appropriés.
L’utilisateur vendeur recevra au moment de la vente le montant total payé par l’utilisateur acheteur sous forme de coupon à dépenser sur le site www.monnalisa.com ou un cash out de 80% du montant à recevoir par virement bancaire.
- Dans le cas où le produit n’a pas passé le contrôle effectué par la marque:
1) s’il est contrefait et non original, le Client activera 2NDACT by DRESSO pour la procédure de contestation par laquelle il communiquera d’abord à l’Utilisateur vendeur la conduite constatée avec les conséquences que la Marque jugera devoir assumer à cet égard (destruction du bien, plainte aux A.G. compétentes etc.).
2) s’il n’est pas conforme à ce qui est requis, ou en cas de produit différent, par taille et modèle, le client activera 2NDACT by DRESSO pour la communication due aux deux utilisateurs (vendeur et acheteur) dans les 24 heures et pour le processus de retour effectif dans les 5 jours. de la communication. Dans ce cas, le produit restera dans les entrepôts du client pendant 30 jours et l’utilisateur vendeur pourra le récupérer auprès de son transporteur à ses propres frais, en informant 2NDACT by DRESSO. Passé le délai de 60 jours à compter de la communication initiale de 2NDACT by DRESSO (non-conformité du produit), sans que l’Utilisateur n’ait procédé au retrait du produit, le Client pourra le détruire, car le silence et le manquement valent autorisation de sortie du produit.
3) si elle n’est pas conforme à l’état d’utilisation déclaré par l’Utilisateur vendeur sur la plate-forme selon des normes qui seront définies au préalable par la Marque, y compris en les incluant dans les conditions générales présentes sur la plate-forme (ex. égal au neuf, en excellent état, en bon état etc), le Client activera 2NDACT by DRESSO afin d’informer les deux Utilisateurs et de permettre de finaliser l’achat avec une acceptation par l’Utilisateur acheteur, malgré la non-conformité et la correspondance à l’état déclaré de seconde-main. Dans ce cas, l’acheteur peut demander d’appliquer un pourcentage de réduction sur le prix initialement proposé.
- À la suite de la livraison du produit au vendeur, toute preuve de dommages à l’emballage et/ou au produit doit être immédiatement contestée par le vendeur, en plaçant une réserve de contrôle écrite (en spécifiant la raison de la réserve, par ex. "emballage à sec", "emballage écrasé", etc.) sur la preuve de livraison du transporteur. Une fois signé le document du transporteur, l’Utilisateur ne pourra opposer aucune contestation sur les caractéristiques extérieures de ce qui est livré. Dans le cas où l’acheteur
- À la suite de la livraison du produit au vendeur, le vendeur doit immédiatement contester toute preuve de dommages à l’emballage et/ou au produit, en plaçant une réserve de contrôle écrite (en spécifiant la raison de la réserve, par ex. "emballage à sec", "emballage écrasé", etc.) sur la preuve de livraison du transporteur. Une fois signé le document du transporteur, l’Utilisateur ne pourra opposer aucune contestation quant aux caractéristiques extérieures de ce qui a été livré. Si l’utilisateur acheteur estime que le produit n’est pas conforme à ce qui a été commandé et / ou acheté, ou est défectueux, il doit immédiatement contacter 2NDACT by DRESSO qui à son tour informera le client en suivant sa politique d’entreprise.
Produits et leurs disponibilités
Les Produits commandés sont ceux affichés sur le Site. Une fois l’offre reçue, le gestionnaire demandera aux utilisateurs propriétaires du produit, la disponibilité pour la vente.
L’Exploitant se réserve également le droit de modifier, supprimer ou ajouter des Produits exposés sur le Site à son entière discrétion.
Le gestionnaire ne peut être tenu responsable de l’indisponibilité temporaire ou définitive due à la réticence du vendeur. Si l’exécution de la Commande n’est pas possible en raison de l’indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, le Vendeur informera le Client par écrit dans les 30 jours.
Prix et frais à la charge de l’acheteur
Les prix applicables pour les Produits commandés sont ceux résultant de la négociation avec l’utilisateur vendeur modérée par le Gestionnaire.
Le paiement de tous les droits de douane, taxes, droits et charges à la frontière sera exclusivement à la charge de l’acheteur. Si le calcul des droits de douane, taxes, droits et charges à la frontière ne peut être effectué au moment de l’achat, leur paiement reste dans tous les cas à la charge du client. Le Gestionnaire ne pourra donc pas être tenu responsable de la non-livraison du Produit acheté, si celle-ci est due au non-paiement des droits de douane, taxes, droits et charges à la frontière.
Ne sont pas inclus les frais de port qui seront ceux indiqués sur le Site au moment de la passation de la Commande et qui varieront en raison du lieu d’expédition, du poids/taille du colis ainsi que de l’importance de la Commande.
Toute promotion relative aux frais de livraison sera toutefois mise en évidence sur le Site de temps à autre.
En cas de livraisons hors du territoire national, le Client sera soumis au respect des lois et réglementations en vigueur dans le pays d’expédition et éventuellement également au paiement de frais supplémentaires de dédouanement entièrement à sa charge et dont, Compte tenu de la diversité des réglementations nationales, il n’est pas toujours possible d’en connaître à l’avance la mesure.
À cette fin, le Client devra contacter le bureau de douane compétent.
Paiements
Les paiements peuvent être effectués de différentes manières. Au moment de l’acceptation de la proposition de commande, l’utilisateur Acheteur procédera au paiement du montant correspondant par carte de crédit (parmi celles indiquées sur le site) ou par d’autres moyens. Le paiement peut être effectué en utilisant un seul type de carte qui couvre la totalité du montant de l’achat. Les données de la transaction seront cryptées pendant les transactions pour des raisons de sécurité et dans tous les cas, les modes de paiement assurent une sécurité maximale sur l’achat pour l’acheteur.
Le gestionnaire se réserve le droit de demander au client des informations supplémentaires (par ex. numéro de téléphone fixe) ou l’envoi d’une copie de documents. En l’absence de la documentation requise, le Gestionnaire se réserve le droit de ne pas accepter la Commande. Aucune archive informatique du Gestionnaire ne conservera ces données.
En aucun cas, le gestionnaire ne peut être tenu responsable de l’utilisation frauduleuse et inappropriée des cartes de crédit ou d’autres moyens de paiement par des tiers lors du paiement des produits achetés sur le site.
Sauf accord contraire avec le Client, en cas d’annulation de la Commande par le Client ou en cas de non-acceptation de celle-ci par le Gestionnaire, ce dernier demandera simultanément l’annulation de la transaction et la libération du montant.
Paiements acceptés
Les achats effectués sur le site 2ndact.monnalisa.com peuvent être payés par carte de crédit - Visa - Mastercard - American Express - Maestro.
Vous pouvez effectuer des paiements par d’autres moyens énumérés ci-dessous :
Apple pay https://www.apple.com/it/apple-pay/
Annulation de commande
Il est possible d’annuler une commande avant l’expédition par l’utilisateur vendeur. Si la communication de demande d’annulation pour quelque raison que ce soit devait arriver après que le client vendeur ait expédié le produit, la commande ne pourra plus être annulée.
Retours et remboursements
La restitution des produits n’est pas prévue pour les produits usagés. La restitution n’est autorisée que dans trois cas :
Si l’article ne correspond pas à ce qui est indiqué dans la confirmation de commande.
Si l’objet présente un vice occulte qui affecte son utilisation
Si les conditions de l’objet sont sensiblement différentes de celles rapportées au moment de la négociation.
Pour le retour de l’objet il est nécessaire d’envoyer un mail à support.2ndact@monnalisa.com avec les informations de la commande et la documentation probante d’une ou plusieurs des problématiques mentionnées ci-dessus.
Toute réclamation sera évaluée avec soin par le personnel du gestionnaire et, dans certains cas, le gestionnaire peut rembourser partiellement ou ne pas rembourser l’utilisateur acheteur.
Conditions des produits retournés
Nous n’accepterons pas le retour de ces produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions où ils ont été reçus, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit.
L’utilisation non diligente du bien ayant compromis son intégrité, ou l’utilisation de tout matériel consommable lié au produit ne donne pas droit à la demande de retour du produit ;
Absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
L’absence d’éléments constitutifs du produit (accessoires, pièces, etc.);
La détérioration du produit pour des raisons autres que son transport, y compris la falsification partielle ou totale du produit ou de parties de celui-ci.
En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise restera au siège du gestionnaire, à la disposition du client vendeur pour le retrait à ses frais.
Défauts de conformité
Au moment de la livraison des marchandises par le transporteur, en particulier, le client est invité et tenu de vérifier:
Que le nombre de colis effectivement livrés correspond à celui indiqué sur le document de transport ;
Que l’emballage des colis soit intact dans toutes ses parties, non endommagé, ni compromis par des événements atmosphériques ou autrement altéré.
Que faire en cas de défauts
L’éventuelle constatation de dommages à l’emballage et/ou au produit ou la non-correspondance du nombre des colis ou des indications, doivent être immédiatement contestées en plaçant réserve de contrôle écrite (en spécifiant le motif de la réserve, ex. "emballage mouché", "emballage écrasé", etc.) sur la preuve de livraison du transporteur. Une fois signé le document du transporteur, le client ne pourra opposer aucune contestation sur les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré.
Si le Client estime que le Produit n’est pas conforme à ce qui a été commandé et/ou acheté, ou qu’il est défectueux, il doit immédiatement contacter le Gestionnaire en envoyant un e-mail à support.2ndact@monnalisa.com.
Le Client devra ensuite procéder au retour du Produit selon les modalités prévues dans la section Retours et remboursements.
Entretien du produit
À qui s’adresser
Monnalisa vous assiste dans le service après-vente pour les produits achetés dans les magasins, dans les boutiques agréées et sur le site www.Monnalisa.com.
Pour toute demande d’assistance, veuillez contacter:
- À le magasin où le produit a été acheté
-
À notre service client si l’achat est effectué sur notre boutique en ligne
ADRESSE EMAIL
Vous pouvez contacter notre service client en écrivant un email à support.2ndact@monnalisa.com et en entrant vos données, vos coordonnées et votre demande. Le service est actif du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h.